Le secteur du e-commerce évolue sans cesse, poussant les vendeurs en ligne à améliorer constamment leur expérience utilisateur (UX) pour rester compétitifs. Une session acheteuse compte en moyenne 22 pages consultées selon Contentsquare, laissant ainsi place à de potentielles erreurs sur le parcours client. L’UX est donc essentielle à la réussite d’un site e-commerce, puisqu’elle influence les décisions d’achat. Cet article se concentre sur les meilleures pratiques UX pour les sites e-commerce, en prenant pour exemple le site web du détaillant I-run, spécialisé dans l’équipement sportif.
LES BEST PRACTICE COMMENCENT PAR LA PAGE D’ACCUEIL !
I-run applique plusieurs bonnes pratiques UX. Tout d’abord, une bannière promotionnelle en haut de la page d’accueil avec un carrousel présente cinq offres différentes, captant l’attention des clients et les encourageant à naviguer. Le code promotionnel est ensuite mis en évidence, soit en dessous de la bannière, soit intégré directement au sein de celle-ci. Sur l’accueil, les catégories phares (running, trail et randonnée) sont placées avant la ligne de flottaison, pour un accès rapide et facile.
UNE STRATÉGIE CROSS-SELL DÈS LA PREMIÈRE PAGE !
La page d’accueil présente également les produits phares, sélectionnés selon des critères tels que les tendances, les best-sellers ou la popularité. Ils sont affichés en carrousel, grille ou liste, avec des images de qualité et des informations claires. I-run met aussi en avant des produits d’appel à tarifs compétitifs, tels que des tenues complètes à partir de 65 €.
Les promotions sont incluses dans le menu déroulant situé en haut de la page d’accueil, facilitant l’accès aux offres en cours. Les pages catégories affichent clairement certaines informations telles que les prix barrés, la possibilité de paiement en deux fois sans frais et le nombre d’étoiles sur les vignettes des articles.
DES PAGES LISTING RICHES EN INFORMATION !
Les produits sont classés par « satisfaction client » plutôt que pertinence ou popularité, mettant l’accent sur l’expérience utilisateur et la satisfaction. L’aperçu rapide des articles sans clic est également utilisé, permettant aux utilisateurs de voir le nom, le prix, la réduction et une image en survolant l’article avec la souris.
Enfin, les fiches produits suivent les meilleures pratiques e-commerce, avec des informations claires, précises et utiles, des avantages tels que la livraison offerte et des conseils pour choisir sa pointure.
En somme, les sites e-commerce spécialisés dans le retail ont adopté des best practices UX pour améliorer l’expérience client et faciliter le passage à l’achat. Parmi ces pratiques, on retrouve une navigation claire et intuitive, une mise en page et une typographie cohérentes, un affichage des informations produit détaillé et la fourniture d’avis clients, de recommandations d’achat et de possibilité de recherches filtrées.
