Élaborer un entonnoir de conversion efficace pour votre site internet consiste à l’optimiser de plusieurs manières afin d’améliorer vos conversions et vos profits. Ceci comprend un ensemble de bonnes pratiques portant sur la conception de votre site internet et pas seulement sur tel ou tel aspect puisqu’il s’agit, pour vous, d’offrir un package complet à vos utilisateurs. L’entonnoir de conversion se compose d’une succession de petites étapes. Chacune de ces étapes vous permettra d’améliorer vos chances d’augmenter vos ventes sur votre site.
Nous allons examiner dans cet article qu’est ce qu’un entonnoir de conversion, les parties le composant et les 7 meilleures façons d’optimiser l’entonnoir de conversion pour augmenter les ventes.
Qu’est ce que l’entonnoir de conversion
Plus facile à dire qu’à faire. Il ne suffit pas d’offrir de bons services et de bons produits pour être sur la bonne voie et faire de bonnes ventes. Souvent c’est un peu plus compliqué car les clients peuvent être imprévisibles.
Élaborer et améliorer son entonnoir de conversion est un bon moyen pour améliorer ses ventes. De quoi parle-t-on au juste? Il s’agit du chemin que votre client ou votre
utilisateur doit suivre avant d’arriver au panier et de finaliser son achat.
Dans cette démarche, il y a 4 étapes et , comme on peut s’y attendre, à chaque étape, on observe des pertes. Optimiser son entonnoir de conversion, c’est
donc réduire le plus possible les pertes constatées à chaque étape.
Ces 4 étapes sont:
- la Page de Destination (Intérêt-Visite)
- la Page-Produit (Examen-Découverte)
- la Page-Achat (Décision d’achat-Récapitulatif)
- l’Achat (Fidélisation du client-Règlement)
Pour tirer le meilleur parti de cet entonnoir, chacune de ces étapes doit être optimisée d’une certaine manière. Dans cet article, nous allons examiner les meilleures pratiques d’optimisation du taux de conversion.
Que signifient ces étapes ? Pour commencer, tous les clients qui visitent votre site, sous une forme ou une autre, commencent par la page de destination. Il s’agit de l’étape la plus importante de l’entonnoir, et celle où le taux de chute est le plus élevé. C’est à cette étape que vos clients prendront conscience de vos produits et services, et que vous devrez les y accrocher. Vous devrez fournir un contenu intéressant, comme des articles de blog gratuits, des articles, des guides, et même des guides vidéos et des démonstrations pour susciter leurs intérêts.
L’étape suivante de l’entonnoir, à laquelle n’accèdent généralement que 40 à 50 % des visiteurs de la page de renvoi, est celle des pages de produits. À cette étape, les utilisateurs seront curieux de découvrir vos produits, car vous les avez accrochés avec une page de destination intéressante. C’est une étape cruciale, et c’est là que vous devez fournir des pages de produits saines et intéressantes. Parlez de vos produits et donnez-leur une certaine valeur, mais n’oubliez pas d’inclure les détails spécifiques qui intéresseront certains clients.
Une fois que les clients ont décidé que votre page produit était suffisamment attrayante pour acheter le produit, ils entrent dans la phase du panier de l’entonnoir. Il s’agit d’une étape cruciale sur le chemin de l’achat, et les paniers mal conçus sont souvent la raison pour laquelle les gens abandonnent leurs achats. Ils peuvent ajouter des produits au panier, mais ne terminent jamais l’achat. Il existe quelques bonnes pratiques qui peuvent réduire le nombre d’abandons de vos paniers.
La dernière étape est l’achat, lorsque les utilisateurs décident d’acheter quelque chose il est important de disposer d’un bon système de paiement.
Examinons maintenant quelques-unes des meilleures façons d’améliorer votre entonnoir en général.
Optimisez vos ventes et votre entonnoir e-commerce par 7 moyens efficace
1 – Attirer les clients via les réseaux sociaux (Susciter l’intérêt)
La première étape de l’entonnoir relève du marketing avec le fait de guider les internautes vers votre page de destination. Le marketing des réseaux sociaux, autrement dit: le fait d’être actif sur différentes plateformes de médias sociaux, présente plusieurs avantages. Environ 90 % des professionnels du marketing estiment que les réseaux sociaux offrent une large exposition à leurs activités commerciales.
En effet, en étant actif sur plusieurs plateformes vous allez pouvoir :
- accroître la notoriété de votre marque
- générer un trafic plus important vers votre site
- augmenter la fidélisation
- améliorer vos classements dans les moteurs de recherche
- booster votre taux de conversion
Facebook est un réseau social connu de presque tout le monde et qui a de nombreux utilisateurs. Pour cette raison, il est important de développer une tactique performante pour attirer les utilisateurs de Facebook vers votre site. De 2018 à 2019, l’utilisation de Facebook par les professionnels de marketing aux Etats-Unis est passée de 86,3 à 86,8 % et pourrait atteindre 87,1 % en 2020.
Les annonces sur Facebook sont super, mais cela ne suffit pas. Il convient de concevoir des annonces puissantes pour promouvoir efficacement vos produits et créer une Page de Destination qui va donner à vos visiteurs l’envie de s’enfoncer encore plus dans l’entonnoir de conversion.
2 – Proposez un contenu gratuit et attrayant sur votre page d’atterrissage (Phase d’intérêt)
La finalité de votre Page de Destination est d’attirer des internautes et de leurs donner envie d’acheter vos produits, ou tout au moins de capter leur intérêt. Les gens choisissent les pages et les produits qui présentent de la valeur à leurs yeux et à ce stade, c’est juste ce qu’il faut faire.
Il peut s’agir de petits articles de blog sur vos produits et services ou où alors divers articles promotionnels.
3 – Utilisez des preuves produits sur ta page produit (Phase de réflexion)
Lorsque vous présentez vos produits sur votre site, il est important d’afficher une sorte de preuve, de confirmation que vos produits valent le temps, l’argent et peut-être les efforts des clients. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’afficher une preuve sociale (avis de clients, messages ou commentaires utiles) sur la page du produit. De cette façon, vos produits paraîtront plus intéressants.
Selon un rapport de Minter, 70 % des Américains recherchent des avis sur des sites d’évaluation avant de faire des achats. Bonne nouvelle, BrightLocal a constaté que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
4 – Optimiser vos Pages-Produit (Phase d’examen/ découverte)
L’étape suivante est cruciale et indispensable (si vous ne vous y êtes pas déjà intéressé): optimiser les Pages-Produit.
Cela implique de donner aux clients toutes les informations dont ils ont besoin. Les descriptions de produits ne doivent pas être ennuyeuses, par exemple, décrivez ce qu’ils ressentiraient, mais assurez-vous qu’elles comprennent également des informations techniques.
Ajoutez également sur votre site des boutons d’appel à l’action pratique qui permettraient aux clients d’acheter rapidement et de fournir toutes les informations nécessaires: expédition, coûts et frais…
Vous pouvez trouver de grandes inspirations pour vos CTA, mais veillez à ce qu’ils soient amusants, uniques et irrésistibles.
Un élément à ne pas négliger quand il s’agit d’optimiser une Page-Produit, c’est l’analyse du Web, et tout particulièrement les outils d’analyse qualitative comme les cartes de fréquentation et l’examen des parcours sur votre site . Ils vont vous aider à répondre à toutes les questions commençant par « Pourquoi … ? » lors du processus d’optimisation.
5 – Utiliser des logiciels de suivi des intentions de sortie (Etape panier)
Trop de paniers sont abandonnés en cours de route. Heureusement, il y a beaucoup de choses à faire pour en diminuer le nombre.
Une des meilleures choses à faire est de créer un message pop-up lorsque le client est sur le point d’abandonner.
Vous pouvez le faire grâce à des surveillants d’intentions de sortie qui peuvent s’avérer très efficaces en la matière.
Vous pouvez combinez ces suivis pour un résultat encore plus efficace. Par exemple, Pixojet utilise un pop-up en lien avec un suivi d’intention et un suivi du temps passé.
6 – Optimisez votre check out (Etape panier)
Une des parties les plus importantes de votre entonnoir de conversion est votre Checkout System.
7 visiteurs sur 10 renoncent à l’achat à ce moment. C’est un chiffre énorme. Mais il y a plusieurs idées- clefs qui restent d’actualité pour le réduire:
- Une étude a montré qu’environ 30 % des acheteurs abandonnaient à ce stade quand on leur demandait de signer. A la place, proposez plutôt une validation de commande ou créez automatiquement un compte d’utilisateur.
- Envisagez des prix produits incluant les frais d’envoi. Sachez, par exemple, que NuFace, un distributeur de produits de beauté en ligne, a vu ses commandes augmenter de 90 % en ajoutant une simple bannière « envoi sans frais pour toute commande supérieure à 75 $ ».
Adaptez votre site à tous les types de supports. En pratique, cela concerne les boutons à tapoter (ergonomie) , la rapidité de chargement (réduisez le nombre d’images), la facilité de navigation (alignez / organisez les formes verticalement).
7 – Proposez un programme de fidélisation et faites-en la promotion (Etape Fidélisation)
La dernière étape est celle qui ne se termine jamais : la fidélisation de vos clients. C’est une démarche continue qui vise à créer des relations de longue durée. Sur ce plan, vous pouvez proposer un programme avec des remises et des offres spéciales à ceux qui achètent plus d’une fois chez vous. Il faut que vous fassiez la promotion de ce programme de sorte que les clients soient conscients de ce qu’ils gagnent en vous restant fidèles.
Dans un rapport, 84 % des consommateurs disent qu’ils préfèrent une marque qui leur propose un programme de fidélisation et 66 % ajoutent que le fait de pouvoir gagner des récompenses modifie leur comportement d’achat.
Conclusion
Améliorer votre entonnoir de conversion est la priorité dans votre activité commerciale. Si vous le faites ainsi et si vous rentrez dans ce processus d’amélioration constante, les résultats ne devraient pas se faire attendre.
