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Auteur/autrice : Romain Stevens

Réseaux sociaux B2B : Quelles stratégies pour votre entreprise ?

Posted on by Romain Stevens


Selon l’étude sur la présence sur internet des TPE PME par Francenum.gouv.fr «la nécessité de la présence en ligne est comprise : 94% des entreprises interrogées ont aujourd’hui intégré la nécessité d’être sur Internet et considèrent cela comme utile pour leur activité».

Face à la grande utilisation des réseaux sociaux et d’internet, les sociétés s’adaptent aux habitudes des consommateurs. Pour être visibles et se faire une place sur le marché, les entreprises doivent être présentes au bon endroit au bon moment.

Affronter la concurrence veut aussi dire avoir une stratégie B2B adaptée sur les réseaux sociaux. De fait, pour beaucoup d’entreprises, les questions se posent et se reposent : par où commencer et comment s’y prendre, comment communiquer …

 

Comment les réseaux sociaux peuvent aider votre business et votre visibilité sur le web ?

 

Selon la même étude publiée sur Francenum.gouv.fr, les entreprises ont de nombreuses attentes concernant la visibilité sur internet. Néanmoins, les actions sont minimes. 67% des entreprises déclarent ne mener aucune action publicitaire ! Ce qui est plutôt problématique au vu des attentes business de ces mêmes entreprises …
Pour récolter les fruits d’une présence digitale, il est important pour votre business d’avoir recours à des moyens publicitaires, inbound ou outbound.

Parmi les moyens de communication, les différents réseaux sociaux ont un rôle à jouer dans votre stratégie d’acquisition ou fidélisation des clients. Les réseaux sociaux sont de réels outils de communication, accessibles et plus ou moins faciles d’utilisation, qui présentent plusieurs avantages :

  1. Possibilité d’utiliser les médias et les réseaux sociaux pour communiquer sur l’image de marque, les valeurs de l’entreprise et le storytelling. Cette présence offre l’opportunité aux entreprises de contrôler leur communication et leur e-réputation (élément indispensable quand on se penche sur le nouveau parcours client).
  2. Création de contenus pertinents avec une réelle valeur ajoutée à travers une stratégie d’inbound marketing. Les business peuvent s’imposer comme des experts sur leur marché et deviennent des sources d’informations incontournables.
  3. Gestion et développement de la relation client. Avoir une visibilité sur les réseaux et entretenir l’échange sur ces platformes crée une relation de confiance et de proximité entre les consommateurs et les entreprises. Cette présence digitale, améliore l’ expériences client et peut renforcer la fidélisation.
  4. Gain de nouveaux clients ou acquisition de leads. La publicité ciblée avec les audiences et les publicités créatives ont prouvé leur efficacité. Vous devez tout de même veiller à ce que les formats publicitaires soient adaptés.

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Quels réseaux utilisés pour votre entreprise ?

Avant de se lancer tête baissée sur toutes les plateformes sociales existantes, revoyez vos objectifs business puis définissez les réseaux sociaux les plus adaptés où vous devez être présent.

D’après les chiffres de Content Marketing Institute :

  • 97% des entreprises sont présentes sur Linkedin
  • 87% se trouvent sur Twitter, réseau qui favorise une communication rapide et instantanée
  • 86% sur Facebook
  • 30% sur Instagram

Pour chaque plateforme et réseau social, la création du profil doit être réfléchie. Pensez à votre cible.

Par exemple, en tant qu’industriel, vous ne voyez pas forcément l’utilité d’avoir une page Facebook. Et pourtant, votre entreprise doit s’adapter aux habitudes des profils ciblés et être présente au bon endroit.

Votre futur client cible est un utilisateur comme les autres : Il est fort probable qu’il passe du temps sur son profil Facebook ou Instagram et va naviguer sur ce réseau social plusieurs minutes par jour.

Fin 2021, Facebook compte entre près de 40 millions d’utilisateurs actifs chaque mois en France. Infrogram

 

Ces propos sont à pondérer en fonction de votre audience et des consommateurs que vous ciblez. Si votre activité industrielle vise les jeunes et les nouvelles start-ups, votre société pourrait exploiter un compte Instagram ou TikTok. En effet, cette cible est présente sur ce réseau tendance et passe des heures à découvrir le contenu de leur “proche” et de leurs entreprises préférées.

De fait, il sera plus facile de vous adresser à ces audiences par de la publicité ciblée.

Lorsque vous pensez à votre stratégie digitale B2B, posez-vous les bonnes questions et adaptez-vous à votre audience. Quelles sont ses habitudes ? Qu’est-ce qu’elle aime ? Sur quel réseau social est-elle présente ?

marketing Mix
« Quel réseau social fait parti de votre marketing Mix ? « 

Linkedin

Linkedin est le réseau social des entreprises.
Pour avoir une communication B2B, une page professionnelle Linkedin pour votre entreprise est plus que recommandée.
D’après Social Media Today, 610 millions de professionnels sont inscrits sur LinkedIn à travers le monde, dont plus de 19 millions de Français.

Carte officiel de Linkedin
Carte officiel de Linkedin (https://news.linkedin.com/about-us#statistics)

Pour Développer vos campagnes sociales sur Linkedin c’est ici …

Votre entreprise a la possibilité d’entrer en contact avec des inconnus faisant partie de votre secteur d’activité, mais aussi de recruter des profils recherchés. L’avantage ici est d’agrandir son cercle et son réseau, de développer sa notoriété et assurer sa présence sur le marché.
Linkedin est le bouche-à-oreille digital, mais c’est aussi une plateforme permettant de promouvoir vos offres avec des publicités ultra ciblées et qualifiées.

Au-delà de communiquer avec les utilisateurs, mettez en avant vos nouveautés et votre actualité. La mise en avant de ces données invite les internautes à vouloir en savoir plus sur vous. Vous pouvez aussi utiliser la fonction Linkedin Pulse qui permet de créer des articles et ainsi de faire naître de l’engagement autour de vous.

Pour aller plus loin, Linkedin donne la possibilité aux entreprises qui le souhaitent d’investir dans les publicités. Ces campagnes sont à intégrer dans votre stratégie B2B si vous souhaitez acquérir de nouveaux leads ou travailler votre image de marque.

Une approche intéressante et de plus en plus sollicitée, est de passer par des influenceurs pour faire connaître votre marque ou produit.
Ses influenceurs sur Linkedin moins connus que les Kardashian’s mais ont des communautés importantes pour votre business.
Vous pouvez trouver ce type de profil directement sur Onalytica.

Marketing Presentation

Dans son article “Définir votre stratégie d’acquisition de leads” Emeric Lefort reprend plusieurs concepts clés pour vos actions B2B. Je vous recommande cette lecture.

Twitter

Le réseau social Twitter donne la possibilité aux entreprises d’avoir une communication rapide et direct.
Il est stratégique de l’utiliser lors des conférences, événements ou uniquement pour réagir à une actualité. Ces éléments nécessitent une action immédiate pour susciter l’intérêt. Votre entreprise doit réagir « à chaud ».

Grâce aux tweets, au-delà de communiquer sur votre offre et votre entité, vous avez la possibilité de prendre position sur des sujets plus larges. Pour renforcer le lien et l’identification à votre entreprise, mettez en avant vos valeurs et les causes qui vous tiennent à cœur.

Audience Twitter
En France 5,6 Millions d’inscrits et Audience Potentiel

Facebook & Instagram

Appartenant désormais au même groupe, Facebook et Instagram ont des similitudes pour mettre en avant votre entreprise et solidifier votre présence en ligne.
Pourquoi ces deux réseaux sont importants pour vous créer une place sur le marché ? D’après l’étude de Business Insider, « en 2017, une entreprise française sur trois de moins de 250 employés n’a toujours pas de site internet. ».
Profitez du manque de développement des entreprises sur ces réseaux pour devenir le précurseur dans votre secteur d’activité.
C’est un fait : les consommateurs sont présents sur les réseaux sociaux. Ne manquez pas cette opportunité pour devancer vos concurrents.
Ces deux réseaux sont les plus utilisés au monde.
Vous avez 99% de chances de retrouver votre cible.

Deux avantages à l’utilisation de Facebook et Instagram :

  1. La possibilité de créer des profils professionnels. À travers eux, vous avez la possibilité d’être plus précis en termes d’audience et vous avez accès aux statistiques de vos publications.
  2. L’humanisation de votre approche grâce aux stories et aux Live : même si l’objectif de votre stratégie B2B est de vendre, montrez qu’au-delà du digital il y a des humains avec des sentiments qui se mettent à la place des consommateurs.

Medias Sociaux en France

 

 

Comment se différencier sur les réseaux sociaux ?

Face à tant d’utilisateurs, vous pouvez penser que c’est un territoire bouché. Un espace où vous ne ferez jamais votre place. C’est faux ! Il s’agit de se différencier et d’intégrer l’identité de votre business dans vos publications. Ce n’est pas simple et il faut de la constance.

 
😇 3 astuces à mettre en place dès maintenant :

  1. Même si c’est une approche B2B, parlez avec un ton sympathique voire drôle. Ne vous prenez pas au sérieux en employant un ton solennel. Les réseaux sociaux tissent des liens entre les consommateurs et les entreprises. Ne créez pas une distance avec les utilisateurs.
  2. Ne faites pas fuir les internautes avec des pop-up, des couleurs violentes ou des spams. Sur les réseaux, l’objectif est de passer un bon moment et d’interagir avec des entreprises sympas.
    Unfollow-social-media-
  3. Soyez régulier et proposez un contenu cohérent qui ressemble à votre entreprise. Pour se faire une place, ayez une réelle identité. Selon vos moyens et votre organisation, vous pouvez miser sur la créativité et la variété des publications : des vidéos, des interviews, des photos, des montages, des infographies, des citations, des retours d’expériences clients, les coulisses de votre travail, les équipes… Vous avez carte blanche !

D’après Marketing Charts les contenus sociaux et les articles de blog, sont considérés comme les contenus les plus influents dans le début process d’achat et la notoriété de l’entreprise.
(« social media content (95%) and blog posts/short articles (89%), have been found to be the highest performing at the beginning of the buyer’s journey in building brand awareness »).

Mettez-vous à la place des consommateurs : qu’est-ce qu’ils ont besoin de savoir sur vous ? Quelles sont les informations que vous aimeriez avoir à leur place ?

À titre indicatif, voici les meilleurs moments pour poster :

LinkedIn : de 7h à 8h puis entre 17h et 18h
Twitter : à 15h puis de 17h à 18h
Facebook : à 9h, 13h et 15h
Instagram : de 8h à 9h et à 17h

Bonus : l’heure du déjeuner est toujours un bon moment pour poster. En mangeant où après le déjeuner, le réflexe de beaucoup de personnes est de consulter les réseaux.

Quels sont les étapes à revoir pour développer votre visibilité et votre stratégie B2B sur les réseaux sociaux ?

 

1. Déterminer les objectifs

 

  • Quel est l’objectif de votre présence sur les réseaux sociaux ?
  • Étendre votre réseau ?
  • Gagner en visibilité ?
  • Avoir de nouveaux clients ?
  • Générer des leads ?
  • Réussir de nouvelles collaborations ?

Répondez à ces questions. Mais surtout, soyez précis. Définissez des chiffres et des durées (en semaine, en mois ou en années). Cette approche permet d’adapter les actions pour arriver à atteindre ces objectifs. Par exemple, si vous souhaitez gagner des leads ou augmenter votre visibilité, la communication et les tâches sont différentes.

2. Définir vos personas

 

Qui est la cible de votre offre ? Quelles sont les personnes que votre entreprise souhaite atteindre ? Quel est le profil parfait pour votre business ?

Avoir une présence sur les réseaux sociaux qui fonctionne demande de connaître les goûts de cette cible, les centres d’intérêt, les heures de connexion, leur activité professionnelle… Plus vous aurez de critères, plus votre stratégie B2B sera efficace.

Par exemple, créer un persona vous permet d’identifier les horaires parfaits pour diffuser votre message. Si votre cible est les 24-35 ans, prenez en considération que ce sont des personnes qui travaillent toute la journée. Ils ne sont pas (ou peu) connectés sur les réseaux sociaux pendant les heures de travail. Ça ne fait pas partie de leurs habitudes.
Mais cette donnée n’est pas vraie si vous touchez des personnes qui travaillent dans le secteur du web, du digital et du marketing. L’utilisation des réseaux sociaux sera alors fréquente dans ces secteurs d’activité.

Vous pouvez lire dans notre article sur les stratégies d’audience, la partie et exemples des Persona

3. Être présent régulièrement

 

De nombreux comptes d’entreprises sont inactifs. Dans votre stratégie B2B, si vous ne pouvez pas gérer plusieurs comptes, limitez-vous à un, voire, deux maximum. Il est plus judicieux de faire moins et bien que trop et n’avoir aucun résultat.

Selon vos objectifs, dans une stratégie B2B, si vous devez faire un choix :
Linkedin a la capacité de générer des leads et de faire naître de nouvelles opportunités. La proximité avec le réseau et les recommandations ont une réelle force pour renforcer la confiance. 40% des personnes se renseignent sur ce réseau pour en savoir davantage sur les entreprises et leurs réputations.

Twitter est un levier efficace, car ce sont des tweets spontanés et rapides. Les utilisateurs ont l’impression de communiquer avec des entreprises vraies, transparentes et proches des internautes. On est loin des contenus trop travaillés auxquels les consommateurs ne s’identifient pas.

Facebook a un marché très large. Tout le monde a Facebook aujourd’hui. Vous avez la possibilité de partager tout type de contenus. Néanmoins, en fonction de votre secteur d’activité, il peut être plus judicieux pour votre business d’être sur Instagram (qui a l’avantage de présenter votre offre comme une vitrine virtuelle).

Pour aller plus loin, si vous êtes dans une optique d’avoir des leads pour booster vos ventes, créez une newsletter. L’envoi d’e-mail permet de maintenir le contact avec les consommateurs. Selon The State of Pipeline Marketing Report de 2016, l’e-mail est le canal le plus utilisé par les marketeurs B2B. Même si vous devez être différent, penchez-vous sur ce qui marche.

Si les professionnels utilisent ce moyen de communication, les résultats et les bénéfices doivent être intéressants.
Gagner la confiance des internautes pour qu’ils communiquent leur e-mail est l’unique frein dans l’acquisition de leads.

4. Créer son calendrier éditorial

  1. Quel type de contenu créé ?
  2. Quand le poster ?
  3. Où ?
  4. Quelle est la légende ?
  5. Intégrer des # ?

La création d’un calendrier éditorial offre de la rigueur dans la publication de contenus. Optimisez votre production et ayez une meilleure organisation. Avoir les idées à l’avance vous donne la possibilité d’anticiper la production et d’automatiser les publications.
Ces outils permettent un gain de temps considérable. C’est le cas d’Hootsuite, Buffer, SociallyMap ou encore CoSchedule.
En fonction de vos besoins, ils ont tous des fonctionnalités et des interfaces différentes :

 
😇 Buffer peut gérer plusieurs comptes. Préparez directement les publications à travers cet outil et programmez-les en accord avec votre calendrier.
 
😇 Hootsuite, en plus de la planification, présente des analyses concernant les heures de publications, l’audience et les contenus populaires.
 
😇 Grâce au flux RSS, SociallyMap publie automatiquement les nouveautés de votre site sur les réseaux sociaux.
 
😇 Enfin CoSchedule, facile d’utilisation, rassemble toutes les qualités pour gérer au mieux les réseaux sociaux. Son petit plus est l’option de republication. Elle permet de mettre en avant un contenu de qualité à la meilleure heure (défini en fonction de la présence des abonnés).

CONCLUSION

Créer une stratégie B2B efficace nécessite de se poser les bonnes questions au bon moment. Il ne s’agit pas uniquement de créer un compte et attendre. Votre entreprise doit mettre en place certaines actions pour se différencier, avoir une présence digitale et devenir incontournable.

Toutes nos équipes sont disponibles pour discuter avec vous, vous proposer une stratégie adéquate sur vos réseaux sociaux et pour vos campagnes de social media

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Youtube : Un canal publicitaire pour les Ecommerces ?

Posted on by Romain Stevens


Google a lancé ses annonces Shopping sur YouTube il y a quelques années. Et il y a quelques semaines à peine les annonces Shopping ont été étendues :

1. Au fil d’actualité de Youtube
2. Aux résultats de recherche de YouTube

Ce qui devient de plus en plus interessant pour les annonceurs ecommerces qui vont avoir plus d’options et plus de place pour promovoir leurs produits via un flux Shopping !

Youtube et les vidéos : vecteurs de ventes !

Pourquoi YouTube, en particulier, est-il si important pour les Ecommerces ? Eh bien, selon Google**, « près des deux tiers des acheteurs disent que la vidéo en ligne leur a donné des idées et de l’inspiration pour leur achat », et parmi eux, « 90% disent qu’ils ont découvert de nouveaux produits et marques via YouTube ».

** Inspirez les shoppers avec des Idées Cadeaux : Check list par Google

achat-et-vide-o-en-ligne

Les stratégies ROIstes pour un Ecommerce sont essentielles et la maitrise des coûts d’acquisition d’un nouveau client est très souvent la clé du succès. De fait les formats « Produit » et l’utilisation des flux shopping pour des campagnes d’acquisition sont très souvent les plus adaptés.

Avec ses nouvelles options, Google offre un levier en plus pour les marchants.
Couplé avec une stratégie d’audience adéquate, et une stratégie d’enchères cohérente avec les objectifs du marchand, le format est à tester!

C’est une option pour atteindre les consommateurs au moment et à l’endroit où ils sont le plus susceptibles de faire du « webvitrine » ;).

Annonces Google Shopping

Attention, il ne s’agit pas de Retargeting, l’affichage des annonces Shopping dépend des recherches de l’utilisateur et de ses intérêts.
Dans l’exemple ci-dessus, Un utilisateur faisant des recherches vidéo sur telle ou telle chaussure ou sur le running pourra être exposé à des publicités. Et c’est la marque Puma dont les annonces sont affichées

Quels sont les autres formats publicitaires sur Youtube qui sont adaptés aux objectifs des Ecommerces ?

1. Bumper YouTube Ads

Les Bumper Ads sont des publicités courtes et qu’on ne peut pas arrêter et d’une durée maximale de six secondes. Elles sont diffusées avant, pendant ou après la vidéo sélectionnée par l’utilisateur.
Ces publicités apparaissent sur les vidéos YouTube ou sur les sites et applications partenaires de Google.
C’est un levier plutôt interessant, dès lors que l’on veut booster sa notoriété et augmenter sa visibilité auprès des audiences qualifiées; Il est du coup judicieux de les mettre en place en complément de campagnes Trueview et d’autres campagnes Google

Campagne Youtube : Trueview

Comme son nom l’indique (en anglais « True »: vraie – « View »: vue => VraieVue), il s’agit de vidéos qui sont (vraiment;) vues dans leur entièreté (ou presque : plus de 30 second de visionnage).
Le choix de ce format semble aujourd’hui le moins « risqué » pour Youtube, puisque vous ne payez que lorsque les vidéos sont vues plus de 30 secondes ou si l’internaute clique sur l’annonce. De plus, les visionnages non intentionnels ne vous sont pas facturés

On retrouve ce format avec :
Les annonces Instream => diffusées avant, pendant ou après les vidéos sur YouTube
Les annonces Video Discovery => diffusées sur des pages sur lesquelles les utilisateurs découvrent du contenu, comme la page des résultats de recherche YouTube

Google propose plusieurs fonctionnalités interactives pour exploiter le format Trueview selon vos objectifs : (plus de détails à propos des annonces vidéo interactive sur la page officielle de Google)

Objectifs Annonces Google Ads

Trueview pour Shopping

Vous pouvez aussi présenter vos produits issus de votre flux produits en même temps que les publicités TrueView sur YouTube. C’est une excellente façon d’utiliser le contenu vidéo pour améliorer votre stratégie marketing sur YouTube et augmenter vos ventes.

Ces annonces d’achat permettent aux annonceurs YouTube de proposer des produits directement dans les vidéos des partenaire.

Annonce Youtube Shopping

Comment fonctionnent les annonces True View pour shopping ?

 

La mise en place est très simple, il suffit de connecter votre compte Google ads avec le merchant center et choisir les produits que vous souhaitez relayer à la vidéo

Ce format est particulièrement efficace pour des marques de cosmétique mais aussi pour d’autres acteurs Ecommerce

Objectif
Maximiser la rentabilité des campagnes médias en favorisant l’engagement avec les produits et service

Les Plus

  1. il n’est pas nécessaire de créer des annonces individuelles pour chaque produit.

  2. en cliquant sur le produit, l’internaute est redirigé directement sur la fiche produit

  3. une expérience utilisateur agréable qui se traduit par un taux d’interactions plus élevé

Conclusion

Si vous n’êtes pas sûre que vos clients potentiels pourraient se retrouver sur Youtube, voici quelques statistiques qui vous encourageront à travailler sur cette palterforme de plus en plus incontournable pour les annonceurs et Ecommerces :

  1. Chiffres pour YouTube en France :juin 2019 (juin 2019, source Youtube Festival, newsletter) : 46 millions d’utilisateurs par mois en France.
  2. 3ème site le plus visité selon Alexa, youtube.com représente entre 3% et 4% des pages vues mondiales
  3. Plus de la moitié des vues se font sur des mobiles
  4. 8 Français sur 10 deviennent incollables sur le sport qu’ils aiment grâce à YouTube.
  5. 75% des Français déclarent utiliser YouTube pour apprendre les sujets qui les intéressent.
  6. 37,5 millions de Français vont sur YouTube chaque mois, soit 81% de la population connectée.
  7. En France, 66% des campagnes Bumper mesurées ont engendré une augmentation de la notoriété des marques de 14%

Nous contacter :

Bien sûre notre équipe est à votre écoute pour échanger et discuter des stratégies possibles à mettre en place pour votre site et e-commmerce.
Notre Agence SEA est là pour vous aider !
N’hésitez pas à nous appeler au +33183819060 ou par mail sur contact@adenab.com

A très bientôt

Google Ads et Facebook Ads: Comment garantir le succès de vos campagnes grâce aux paramètres d’Audience et au Retargeting (Remarketing)

Posted on by Romain Stevens


Lorsque l’on développe son entreprise et son e-commerce, votre souhait est de toucher la plus large audience possible afin d’assurer la croissance et la rentabilité de votre entreprise. Or pour convertir et fidéliser il faut être capable de s’adresser aux bonnes personnes avec un message adapté et non pas s’adresser aux tout-venants.


Dans l’article ci-dessous, nous reverrons les principes de ciblage et persona essentiel pour formuler votre stratégie d’acquisition de nouveaux clients et prospects. Nous nous concentrerons sur les différents leviers d’optimisation d’audience que nous pouvons mettre en place sur vos campagnes Google et Facebook.

Au Sommaire


Les Personas
La Créativité et le message séduisant
Le parcours client
Exploitez les audiences et le retargeting
Les différents types d’Audiences et leurs intérêts

Les leviers de ciblage d’audiences sont des leviers extrêmement importants dans la gestion des campagnes sur les moteurs de recherche, le réseau d’affichage Display, ou sur les réseaux sociaux.

Contrairement aux magasins physiques dont le taux conversion est de 55% de visiteurs, les sites des  E-commerçants  convertissent de 1 à 3% des visiteurs. Il est donc essentiel de faire venir des internautes avec un intérêt certain pour vos produits et services.

Persona : une nécessité pour comprendre vos clients

Pour optimiser votre approche et réussir votre communication, il est essentiel d’établir un ou plusieurs profils de clients. On parle de persona.

Pour optimiser votre approche et réussir votre communication, il est essentiel d’établir un ou plusieurs profils de clients. On parle de persona.
Cette création présente de nombreux avantages :
1 Comprendre leurs problèmes et présenter la solution idéale
2 Identifier votre audience pour cibler vos campagnes Google et vos publicités Facebook
3 Identifier leurs habitudes pour être présent au bon endroit, au bon moment
L’étude de persona permet de se mettre à la place de votre audience et de trouver les mots justes

Comment créer un persona ?

Pour identifier les réels problèmes et les habitudes de votre audience, vous devez réfléchir en profondeur. Mettez-vous dans la peau de votre client idéal.

Listez leurs données démographiques et comportementales, leurs habitudes de consommation, les problèmes quotidiens…
Une des approche possible est de créer une journée type : du lever au coucher, que fait votre client idéal ?

Plusieurs sites vous permettent de créer des persona grâce à quelques données : SurveyMonkey, UseForge, Up Close and Persona ou Personapp

Exemple : Voici Mon persona plutôt simplifié

Exemple Persona

Exemple : Voici Mon persona plutôt simplifié

L’exercice et la mise en place de persona n’est pas forcément simple et peut prendre du temps (brainstorm, travail en équipe …).

En revanche, une fois que vous l’avez fait ou refait, cela vous ouvre sur des nouvelles possibilités, de nouvelles idées pour améliorer vos offres et bien sûr améliorer vos campagnes d’acquisition.

C’est un exercice très riche que je conseille de faire en équipe.

Voir aussi : Développer son audience sur Facebook : les techniques infaillibles à mettre en place

Créativité : Adressez-vous à vos prospects avec un message séduisant

Véhiculer le bon message sur le bon support, et garder un niveau de qualité élevé de votre publicité.

Maintenant que vous connaissez mieux vos clients et que vous voulez garantir un retour sur investissement de vos campagnes, vous devez véhiculer le bon message sur le bon support, et garder un niveau de qualité élevé de votre publicité (image, vidéo, contenu, texte).

En effet, le travail de ciblage et de persona ne sera pas suffisant si la qualité des annonces et créations publicitaires ne sont pas au rendez-vous.

Etude Nielsen Catalina Research : 47% du ROI est attribué à la qualité de la création publicitaire

Targeting & Creative

Etude Nielsen Catalina Research

La qualité des images et du message proposé reste un point majeur dans l’attraction de nouveaux clients. Quelle résonance la publicité aura après être vue ?
L’étude Nielson est sans appel, 47% du ROI est attribué à la qualité de la création.

Avec une bonne création, nous pouvons vous assurer une diffusion optimale sur les différents canaux : moteur de recherche, affichage Display, réseaux sociaux ….

Voir aussi : comment trouver les bons thèmes pour captiver son audience ?

Le parcours client et la décision d’achat

Vers un parcours clients toujours plus complexe

Le comportement des consommateurs a évolué ses dernières années et il s’est complexifié.

Quand le parcours d’achat d’un client était encore relativement simple il y a 10 ans, aujourd’hui les points d’interaction sont beaucoup plus nombreux avant un achat ou une conversion sur votre site

Il est nécessaire que vous soyez vu au bon endroit, au bon moment et avec le bon message.

Cela implique une diffusion de vos annonces sur plusieurs formats, plusieurs canaux et donc apporter une attention particulière aux performances, à la répartition des budgets et à l’analyse de l’Attribution de ventes/conversions.

**Voir aussi : Campagnes dynamiques et diffusion du catalogue sur Facebook

Parcours client « Avant » :

Parcours d'achat sur un site Ecommerce

Parcours d’achat sur un site Ecommerce

Parcours client « aujourd’hui »:

Parcours d'achat sur un site Ecommerce

Aujourd’hui le parcours d’achat et plus complexe

De fait, l’évolution du mobile et le nombre d’écran par foyer, multiplient les points de contacts avec vos clients.

“Avec près de 5 milliards d’utilisateurs de mobiles dans le monde, 6 écrans par foyer
en France, et plus de la moitié des recherches réalisées sur Google en France et dans le Monde depuis un smartphone, les points de contact entre les consommateurs et les marques se sont multipliés.”
Roland Duffau, Google

Pour mieux appréhender cette évolution, Google et Facebook mais aussi des agences comme Adenlab, ont investi fortement dans des technologies de Machine Learning (IA).

Ces algorithmes d’apprentissage permettent aux marketeurs d’exploiter un maximum de signaux d’intention que les internautes laissent sur leurs parcours et navigations sur le web.

Comment exploitez les audiences et le retargeting (ou remarketing) avec les campagnes Google Ads ?

Les différents types d’audiences proposées par Google vous permettent d’atteindre des individus dans leurs parcours décisionnels.

Que ce soit pour de la prédiction de trafic, des assistants virtuels, la détection de fraude… Le Machine Learning est au cœur des outils de Google Ads ou Facebook Ads.

L’utilisation des algorithmes de Machine Learning permet aujourd’hui de simplifier des tâches complexes et de se concentrer sur les objectifs business, de définir des audiences qualifiées, et ainsi laisser les algorithmes déterminer qui engager en tant que prospects pertinents.

Nous allons illustrer ci-dessous les différents types d’audiences proposées par Google et qui permettent d’atteindre des individus dans leurs parcours décisionnels.

Privilégiez une approche par l’audience dans vos comptes Google Ads

Ses dernières années, un des enjeux majeurs pour Google Ads a été de casser les silos entre les formats d’annonces et les audiences :

Auparavant, quand nous vouliez cibler une audience avec une forte intention d’achat (Purchase Intent) , nous privilégions le format Google Shopping (et parfois le format texte)

Or aujourd’hui, avec les bons paramètres d’Audiences, lorsque nous ciblons les “acheteurs”, nous utilisons Google Shopping, les Annonces textes, mais surtout ce qui change, c’est que nous utilisons aussi le réseau Display et YouTube !

parcours clients et formats publicitaires Google

La technologie de Google Ads, en terme de ciblage, a clairement évolué et permet d’utiliser beaucoup plus de formats et de canaux de diffusion pour atteindre vos objectifs de croissance et ROI.

Targeting et audiences

Quels sont les principaux types d’Audiences et quels sont leurs intérêts dans votre stratégie de ciblage ?

Nous laissons “des traces” partout sur le web (et de manière anonyme). Nous émettons chaque jour des signaux qui sont stockés (merci aux cookies), analysés et interprétés;
Ce qui permet de comprendre et de catégoriser les comportements et personnes en différentes audiences.

A lire : Les secrets de Google Analytics : Intégrer des listes d’audience spécialisées e-commerce

Ses catégories d’audiences sont exploitables pour la gestion des campagnes sur Google Ads ou Facebook Ads. Elles permettront de cibler et privilégier un certain type de personnes selon notre objectif de campagne.

Ex: Si notre objectif est d’acquérir plus de visibilité pour ma marque : je ciblerai une audience démographique et une audience d’affinité .

audiences et entonnoir de conversion

Illustration des typologies d’audiences par rapport à votre entonnoir de conversion
audiences Google Ads

Sélection des audiences dans Google Ads

Les audiences démographiques :

Généralement utilisée pour cibler une audience large (ou l’exclure), elles permettront de faire connaître votre entreprise en segmentant les utilisateurs par tranche d’âge, sexe, revenus, profession ou encore la composition de la famille (marié ou non, des enfants…).

Exemple dans Google Ads d’une sélection d’audience Démographique : ici le statut Parental

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Ici un exemple dans Google Ads d’une selection d’audience Demographique, par le statut parental.

Voir aussi : Exclusion d’audience, ou comment ne pas user vos prospects ?

Les audiences d’Affinité et les Audiences d’Affinité personnalisées :

Ces audiences permettront de cibler une audience qui se rapproche de vos acheteurs et ont été identifiés comme ayant un réel intérêt pour vos services et produits; en effet, c’est leur mode de vie, leurs habitudes et leurs intérêts qui sont analysés.

Les audiences d’affinité personnalisées permettront de combiner des paramètres en plus dans Google Ads, tel que les mots clés à cibler, les Urls et contenus de sites, les types de lieux que fréquentent vos prospects, et les applications qu’ils seraient susceptibles d’utiliser.

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Exemple de selection d’une audience par comportement d’achat
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Exemple de centre d’interêt

Événement de la vie :

Ces audiences permettent de cibler les personnes qui vivent des événements occasionnels de leur vie tel qu’un mariage, une naissance, mais aussi des déménagements…

Ses audiences ont d’ailleurs de multiples besoins.
Si nous prenons l’exemple d’une naissance, je peux vous assurer que les recherches sur Google au sujet des “poussettes”, “lits bébé”, “est-ce que je fais être un bon père” seront régulières rechercher. Clairement à mettre en place !

Les audiences de marché :

Avec les audiences de marché vous ciblez les personnes qui recherchent activement vos produits et qui envisagent sérieusement de les acheter.

C’est une audience à activer impérativement dans vos campagnes, car c’est généralement des audiences plus ROIste et encore plus proche du profil de vos clients et acheteurs actuels.

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Les audiences similaires :

Comme son nom l’indique les audiences similaires vont cibler les personnes dont le comportement est très proche de vos clients existants;

Ces listes d’audiences sont actualisés en temps réel ! Et vous annonces seront diffusées auprès de personnes qui ont des points communs avec vos clients et vos prospects idéals.

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Selection des audiences similaires/semblables à votre trafic habituel du site

Les audiences de retargeting (ou remarketing)

Re-cibler les audiences “connus”, venus sur votre site est très souvent une stratégie gagnante et sans trop d’effort budgétaire.

En effet, les personnes qui sont venues sur votre site ont déjà une intention relativement forte pour acheter et surtout, ils vous connaissent.

Toutefois, chaque visiteur de votre site n’a pas la même valeur : il faut segmenter et distinguer les visiteurs qui sont reparties sans rien faire, de ceux qui ont abandonné leur processus d’achat et qui sont donc beaucoup plus enclin à convertir sur votre site.

Audience Customer Match

Cette dernière audience, correspond à votre base de clients ; Pour cibler cette audience et l’exclure,il faut dans un premier temps importer votre base de donnée e-mails dans Google Ads.

Cette audiences sera d’ailleurs aussi très utile pour créer des audience similaires

Conclusion

Ces typologies d’audiences sont sensiblement les mêmes pour les publicités Facebook. Ainsi de nombreuses approches peuvent être imaginés pour développer vos ventes:

  1. Cibler par rapport aux centres d’intérêt
  2. Auprès des fans de votre concurrence ou ami de vos fans
  3. Tranches d’âges, profession, activités effectuées sur Facebook, lieux géographiques…
  4. Situation familiale (enfants, en couple, marié) : utile pour des publicités concernant des évènements tel que la fête des mères, des pères ou encore la Saint-Valentin.

Exploiter tout le potentiel des audiences n’est pas simple et leurs paramètres sont souvent sous-exploités par les annonceurs.Toutefois, avant de vous lancer, nous conseillons une phase d’observation sur Google Ads et Google Analytics.

Durant une période plus ou moins courte (selon le trafic de vos campagnes) vous pourrez identifier les audiences qui remplissent plus facilement vos objectifs. Cette phase d’observation vous permettra d’affiner vos segmentations et par la suite optimiser votre visibilité et l’attribution budgétaire.

N’hésitez pas à nous consulter pour vos stratégies d’acquisition et la mise en place de stratégie d’audiences sur Google et Facebook.
Notre Agence SEA, Certifiée Google Partner Premier et Facebook Ads, applique differentes méthodes et utilisons divers outils d’automatisation pour développer les comptes de clients E-Commerce.

Nous sommes spécialistes des projets à forte volumetire et travaillons sur des catalogues avec de très nombreuse référénces.

Campagne Remarketing : Comment faire décoller votre ROI avec Google Ads et Facebook Ads ?

Posted on by Romain Stevens


Développer la croissance d’un e-commerce tient souvent à quels facteurs importants : le taux de conversion, le trafic, le panier moyen, les prix …

Attirer une audience qualifié, assurer des ventes croisées, optimiser le pricing et les promos vont permettre d’atteindre un certain nombre d’objectifs. Toutefois les ventes n’ont pas lieu à la suite d’un acte compulsif ou d’un achat immédiat sur votre site.

Certains clients prennent le temps de réfléchir avant de passer commande, surtout si le prix est élevé. Les prospects indécis augmentent la difficulté de convertir sur votre site. De plus durant son temps de réflexion, ces mêmes consommateurs seront exposés à d’autres offres à d’autres produits identiques ou similaires.

Comment faire pour ne pas qu’il vous oublie ?   Une des stratégies pour se faire : La mise en place de campagnes de remarketing via Google Ads et Facebook Ads. Si la notion de remarketing vous est inconnue, vous y avez sans doute été confronté au moins une fois sans le savoir.

Le principe est de présenter une annonce publicitaire à un utilisateur ayant visité votre site internet ou ayant interagit avec vos pages sociales (pages Facebook, Instagram, Linkedin).

Cela peut sembler intrusif mais cette méthode porte ses fruits. Comment mettre en place des campagnes subtiles de remarketing via Google Ads ou Facebook Ads sans harceler vos prospects et clients ?

Voir aussi : Garantir le succès de vos campagnes sponsorisées grâce au ciblage, au remarketing et vos audiences

Quand et comment utiliser mes campagnes de remarketing ?

Prenons une situation que vous avez sans doute vécue. Par exemple, vous avez cherché une montre ou des chaussures sur un site,et vous avez fait un simple repérage sur ce même site.

Les jours suivants, des publicités de montres et de chaussures sont présentent partout: sur votre page Facebook, Instagram, sur votre site favori d’horoscope ou de météo …

Quel hasard vous dites-vous ? Et bien non, il ne sagit pas de hasard mais bien d’une stratégie de remarketing mis en place pour le site que vous avez visité.

En effet, « suivre » les personnes ayant fait des actions sur votre site est courant pour un Ecommerce qui souhaite maximiser le ROI de ses campagnes, car très souvant, la mise en place et la diffusion de campagnes de retargeting (ou remarketing) est une stratégie gagnante.

Les retours sur invetissements sont presque toujours garanties car vous vous adressez à une audiences « pre-qualifié » et dont le potentiel de conversion est plus important qu’un nouveau visiteur.

Un exemple subtile d’annonce de remarketing : Reciblez un visiteur qui continue ses recherches sur Google, avec une annonce personnalisée dans les résulats de Recherche de Google (campagnes RLSA de Google)

Vous trouvez cette technique trop intrusive ? Ça peut en effet être le cas si ce n’est pas fait de la bonne manière. Avec les campagnes Facebook Ads et Google Ads, vous pourrez facilement re-cibler les visiteurs de votre site avec différents formats d’annonce et format publicitaires.

De plus, allier les deux plateformes permettra d’être plus efficace pour séduire vos clients et audience indécis.

Quelles optimisations pour améliorer vos conversions grâce au Remarketing ?

  1. Investisser dans « l’image » et créer des bannières promotionnelles
    Avoir des publicités cohérentes, à l’image de votre site (couleur, logo, ton employé…). Votre e-commerce et votre site doit être reconnaissable et séduisant.
  2. Tester differents formats d’annonces ! Créez plusieurs formats d’annonces afin d’identifier quelle est la stratégie qui obtient le plus de clics et augmente vos taux de conversion. Ne vous limitez pas à ce qui fonctionne, Diffusez régulièrement de nouvelles campagnes.
  3. Relancer les visiteurs de votre site; Ainsi que toutes les personnes ayant fait une action sur votre site (téléchargement d’un freebie, abonnement à la newsletter…).
  4. Appliquer plusieurs stratégies de ciblage avec Facebook.
    Vous pouvez mettre en avant votre contenu auprès des personnes ayant fait une action sur votre page (like, commentaire, partage) mais aussi cibler les personnes qui ont fait des actions spécifiques sur votre site Ex: visite de la page « Tarif ».
  5. Re-Cibler avec une offre promotionnelle, pour les personnes qui ont quitté leur panier sans procéder à l’achat.
  6. Réduire vos listes de diffusion afin de cibler les prospects les plus récents et donc les plus réceptifs à vos offres.
  7. Optimiser vos pages de destination de vos produits et services afin d’augmenter vos taux de conversions.
  8. Augmenter vos enchères et ne limitez pas les budgets des camagnes ou groupes d’annonces de Remarketing.
  9. Mettre en place des campagnes de remarketing avec les campagnes Google Shopping.
  10. Exploitez votre Catalogue et votre Pixel Facebook avec le business Manager deFacebook.
  11. Utiliser les format d’annonces dynamiques pour être au plus proche de la recherche de vos prosepcts sur les resultats de recherche de Google.
  12. Exclure les audiences qui ne vous interesse pas : il est parfois judicieux d’exclure les internautes qui ont récement acheté et converti sur votre site. Ses cleints pourront êtres recibler plus tard via des campagnes d’emailing et re-devenir de potentiels acheteurs et clients fidèles.

L’objectif de ces actions n’est pas d’être intrusif ou de courir après des prospects non qualifiés. L’unique but est d’être présent au bon moment et lors du temps de réflexion nécessaire à chacun.
Votre marque doit se présenter comme la solution adéquate.

Voir aussi : remarketing et RGPD, existe-t-il un conflit entre ces deux notions?

Quels sont les avantages des stratégies de remarketing ?

Bien qu’il est difficile d’exploiter toutes la puissance des stratégies de ciblages et de remarketing, généralement à cause de budgets limités, l’effort en vaut la peine puisque ces actions présentent de nombreux avantages :

  1. Assurer des coûts d’acquisition plus faible
  2. Fidéliser vos clients et leur proposer des nouvelles offres
  3. Augmenter les ventes complémentaires
  4. Augmenter la visibilité de la boutique en ligne
  5. Optimiser le retour sur investissement

A titre d’exemple, sur 2O comptes de secteurs similaires que nous géreons sur Google Ads, nous constatons que le taux de conversion est multiplié par 3,7 sur les audiences de remarketing !

remarketing

Cibler des audiences qualifiées et diffuser des campagnes de remarketing ne doit pas être considérer comme une intrusion dans la vie de vos prospects. Ce type de campagnes publicitaires permet à chaque E-commerce de devenir incontournable et d’affronter la concurrence tout en communiquant avec des consommateurs intéressés.

Conclusion

Pour lancer vos campagnes et appliquer des strategies de remarketing efficaces, toute notre équipe et experts Ecommerces se tiennent à votre disposition pour échanger avec vous. Nous vous accompagnerons sur l’optimisation de la stucture de vos comptes et campagnes afin de segmenter et paramétrer les audiencs et les profils prioritaires à cibler.

La revision de l’architecture de vos comptes sur Google Ads et Facebook sera une priorité pour piloter les campagnes par types d’Audience.
Adenlab, notre agence SEA, certifiée Google Partner Premier et Facebook Ads, est à votre écoute.

Retrouvez plus de détails sur les types d’audiences dans notre article : « Google Ads et Facebook Ads: Garantir le succès de vos campagnes sponsorisées grace au ciblage, au remarketing et vos audiences

 

Quatrième trimestre : comment développer et exploiter ses audiences ?

Posted on by Romain Stevens




Les entreprises grandissent et les visites sur les e-commerces explosent lors du quatrième trimestre. Pendant ces trois derniers mois de l’année, il est essentiel d’avoir de bonnes techniques de remarketing et de profiter de son ciblage pour être visible.
Comment faire ? Pourquoi une attention plus forte lors quatrième trimestre ? Quels sont les éléments à prendre en compte pour faire la différence ?

Voir aussi : Garantir le succès de vos campagnes sponsorisées grace au ciblage, au remarketing et vos audiences

Développer vos ventes lors du 4ème trimestre

Une demande des shoppers plus importante en fin d’année

Lorsque l’on parle de quatrième trimestre, cela correspond au mois de septembre à décembre. Pendant cette période, les internautes font plus de recherche de produits et votre audience et trafic va augmenter.

C’est la raison pour laquelle votre ciblage doit être extrêmement bien ficelé avec une communication digitale performante

Avec l’arrivée du froid et du mauvais temps et surtout des fêtes, les consommateurs passent plus de temps devant leurs écrans (ordinateurs et mobiles).

La saisons motivent à changer de garde-robe ou encore à apporter des modifications chez soi. Trouvez les cadeaux de famille ou encore préparer ses commandes pour les soldes ou le Blackfriday;
C’est le moment idéal pour être visible et être présent pour répondre à la demande.

Novembre et Decembre sont les mois les plus importants de l’année pour les achats de cadeaux et les recherches commencent plus tot, dès le début du mois d’octobre

évolution des achats ecommerces
Mintel 2018

Les dates importantes de cette fin d’année

De septembre à décembre, plusieurs événement important vous faire décoller les ventes : Halloween, les fêtes de fin d’années, le black friday ou encore le cyber monday.
C’est une aubaine où la consommation est à son paroxysme. Il est essentiel de créer des campagnes de communication et de cibler vos audiences.

Si nous parlons du Black Friday à lui seul, il faut retenir :

  1. un intérêt grandissant des français pour cet événement
  2. Le Black Friday n’a pas ralenti pas la croissance sur Noël en décembre 2018
  3. Le mobile a pesé 69% dans l’apport du trafic pour les sites d’habillement lors du Black Friday et Cyber Monday

Evolution du Black Friday
Evolution du Black Friday et des soldes de 2017 à 2018

Pour faire face à la concurrence, un de nos conseils est aussi de revoir un certain nombre de ciblage de vos mots clés et les thématique que vous voulez couvrir.

Les consommateurs effectuent de nouvelles recherche et sont plus susceptibles d’acheter vos produits.

Pourquoi pas combiner vos paramètres d’audience et les mots clés tel que « idées cadeaux Noël », « promotions black friday » ou « 50% cyber monday ».

Voir aussi : Garantir le succès de vos campagnes sponsorisées grace au ciblage, au remarketing et vos audiences

La force du remarketing

Lors de ces mois de fin d’années, vous devez implémenter une stratégie de remarketing.
Il faut ré-engager les internautes qui font un un certain nombre d’actions sur votre site.

Sans l’acte d’achat, les prospects qui sont venus sur votre site ne doivent pas oublier votre existence. et être visibles dès lors que votre prospect est prêt à acheter.

Votre boutiques en ligne doit s’imposer comme l’expert de votre secteur d’activité. Avec Facebook Ads et Google Ads vous pourrez facilement cibler ses audiences préqualifiées qui ne doivent pas vous oublier

Être réactif pour assurer l’expérience client

Les plus grandes commandes arrivent lors du Black Friday et durant le mois de Décembre. La demande augmente, les e-commerces doivent être prêts. En effet, lors du Black Friday, il ne s’agit pas uniquement de ventes pendant le jour désigné.

L’effet de cet événement dure dans le temps : on ne parle plus d’une journée mais plutôt d’une semaine de promotion. Il faut prendre en compte toutes ces données pour avoir suffisamment de stocks des mains pour les cartons 😉

Par ailleurs, des achats peuvent être extrêmement réfléchis. Certains consommateurs repèrent avant puis achètent lors des promotions. Il faut jouer de cette pratique avec le remarketing sur Google et Facebook.

Ils doivent voir le produit mais également sentir que c’est une offre exceptionnelle, qui ne se reproduira pas. La peur de ne pas profiter de la réduction motive à acheter.

Voir aussi : Créer une campagne Dynamique avec les produits de votre catalogue sur Facebook.

Conclusion

Durant ce quatrième trimestre, les e-commerces ont de grandes opportunités de ventes. Pour être performant, il est nécessaire d’avoir des campagnes de remarketing et des audiences cibles bien paramétré.

Notre équipe est disponble pour échanger avec vous et vous accompagner sur ses moments fort et stratégique de l’année. Nous pourrons discuter de vos stratégies SEA et vous pourrez beneficier de l’expertise d’une agence SEA certifiée Google Partner Premier, spécialiste des campagnes E-Commerces.

Exclusion d’audience: Comment ne pas user vos prospects

Posted on by Romain Stevens


Pour garantir le succès d’un e-commerce, la première idée que l’on a est de communiquer avec le plus grand nombre et ainsi toucher un maximum de personne. Ce n’est pas toute à fait la bonne stratégie à adapter.

Parler à tout le monde et à n’importe qui en même temps peut vous porter préjudice. Pour ne pas fatiguer vos potentiels clients et approcher les prospects qualifiés, il est parfois judicieux de procéder à un certain nombre d’exclusion d’audience.

Qui exclure ? Comment faire ? Et communiquer avec la bonne audience ?

Voir aussi : Google Ads et Facebook Ads: Comment garantir le succès de vos campagnes grâce aux paramètres d’Audience et de Remarketing

Développez votre ROI grâce à l’exclusion d’audience

Cela peut sembler contradictoire mais communiquer avec moins de personnes vous permet d’augmenter vos ventes. Et l’exclusion d’audience présente de nombreux avantages à ne pas ignorer pour le succès de votre e-commerce.

Tout d’abord, en ciblant moins de prospects, mais avec une plus grande précision, vous toucherez les personnes plus qualifiés, susceptibles d’acheter vos produits ou vos services.

En effet votre objectif est de communiquer avec les personnes qui ont un intérêt pour vos produits et pas de communiquer avec toute la France; C’est votre Retour sur Investissement qui est en jeux, que vous choisissiez de promouvoir vos produits sur Google, Instagram ou Facebook.

En procédant à l’exclusion d’audience, vos publicités sont plus efficaces. Elles ont un réel impact sur les prospects et les motivent à acheter. Votre message a plus d’impact et vous pouvez aussi maîtriser vos dépenses intelligents

Voir aussi : Quatrième trimestre : comment développer et exploiter son audience?

Quels sont les audiences à exclure et Comment procéder à ces exclusions ?

Selon le type de campagne et vos objectifs, vous pourrez exclure de votre ciblage différents types d’audience connus de votre site

1. Vos clients
Il est très commun de retrouver des exclusions de vos clients dans vos campagnes. Effet lorsque que vous mettez en place une stratégie de prospection et d’acquisition de nouveaux clients, il n’est pas nécessaire voir même contre productif de cibler vos clients déjà actifs;

Dès lors, utiliser les audiences de Customer Match dans les exclusions d’audience de votre campagne.
Ce paramètre est valable tant sur Google Ads que Facebook Ads

2. Des segments personnalisés
Grâce aux fonctionnalités de Google Analytics, il est possible de créer des segments d’audiences personnalisés et en faire de liste exploitable avec les paramètres d’audiences de Google Ads.

L’outil de segment permet de filtrer selon une multitude de critères (lieu, session sur le site, valeur de conversion, sexe, age ….) et ainsi créer des profils d’utilisateurs que vous voudriez mieux comprendre et analyse pour de futurs actions d’optimisation

segments Google Analytics
Outil de création de segment dans Google Analytics

Par exemple, vous pourriez créer un segment d’utilisateurs peux qualifiés : qui n’aurait pas fait d’action sur le site, qui ne serait pas resté plus de 10 seconde, qui n’aurait fait de conversion avec une très faible valeur …

Identifier ses segments qui ne vous intéressent pas à l’avenir, est judicieux d’exclure lors de vos campagnes d’acquisitions.

Une bonne exclusion nécessite une analyse efficace des données et comprendre qui est réellement intéressé par ce que vous proposez.

Avec ces segments identifiées, appliquez des exclusions d’audiences au sein des publicités. C’est exclusion sont à mettre en place sur Google Ads ainsi que sur Facebook Ads.

N’hésitez à pas nous contacter. Nos experts SEA Ecommerce pourrons analyser vos campagnes et vous proposer un plan d’action adapté pour optimiser votre compte à son maximum et exploiter les audiences les plus réactives.
Adenlab est une agence SEA certifiée Google Partner Premier et Facebook Ads

Le Guide des Pubs Facebook pour les Ecommerces

Posted on by Romain Stevens


Augmentez vos ventes grâce aux campagnes remarketing et ciblage Facebook :

Assurer sa visibilité sur les réseaux sociaux n’est plus un enjeu mais une nécessité pour développer votre activité « physique » ou « digitale ».

Que vous ayez besoin de travailler votre notoriété, lancer un nouveau produit, générer plus de contacts pour vos commerciaux ou tout simplement vendre plus, vous devrez utiliser une ou plusieurs plateformes sociales pour communiquer et atteindre votre objectif.

En quelques années Facebook a réuni à lui seul plus de 35 millions d’utilisateurs en France 2018 (Source : Journal du Net), Linkedin 16 millions (Source:Blog du Moderateur), Instagram 17 millions, Pinterest 7,9 millions, rien qu’en France.

Votre message doit être adressé au bon moment, aux bonnes personnes, là où elles se trouvent : sur les réseaux sociaux.

Voir aussi : Garantir le succès de vos campagnes sponsorisées grace au ciblage, au remarketing et vos audiences

 

 

facebook ads

Développez des campagnes Facebook performantes et exploitez le remarketing

Notre guide vous sera utile pour déterminer les audiences qualifiées, lancer les campagnes les plus performantes et utiliser les subtilités de la plateforme publicitaire de Facebook. Vous pourrez ainsi être visible sur Facebook, sur Instagram, sur Messenger, sur mobile et ordinateur…

 

Développer sa visibilité grâce aux campagnes Facebook est un objectif assez simple et plutôt facile à mettre en place. Toutefois, j’imagine bien que ce n’est pas votre objectif principal.

En tout cas, ça ne devrait pas l’être si vous souhaitez développer votre chiffre d’affaire ou augmenter le nombre de prospects qualifiés que vous avez besoin pour votre activité : vous m’avez donc compris, votre objectif principal est plutôt orienté Chiffre d’Affaire que « visibilité ».

C’est donc sous un angle « objectif CA » que nous avons préparé ce contenu et que nous avons décrit les étapes clés avant de lancer ses campagnes sur Facebook ; si vous êtes un E-commerçant ou une Marque, ce contenu est fait pour vous !

Partie 1

Les outils Facebook

Avez-vous pris possession des outils Facebook mis à disposition des marketeurs avisés ? Nous avons listé les trois outils indispensables à exploiter pour la gestion de vos comptes et de vos campagnes. Dans la deuxième partie de ce guide, nous détaillerons les étapes de lancement et d’optimisation des campagnes.

 

Facebook a mis à disposition plusieurs outils pour la gestion de vos activités sur leurs plateformes ; et je vous conseille vivement de le mettre en place.

De quels outils parle-t-on plus précisément ? Vous avez sans doute déjà créé une Page Facebook pour vos Fans et c’est tant mieux, mais les outils dont je vous parle et que vous devez créer ou mettre en place sont les suivants :

Le Business Manager
Le Pixel
Le Catalogue

Si les 3 éléments ci-dessus ne vous disent rien, je vous conseille de lire la suite, ou de nous contacter pour qu’on puisse travailler ensemble (Solutions et gestion des campagnes Social Ads)

LE BUSINESS MANAGER :

Business Manager Facebook

Navigation du Business Manager de Facebook

Si vous avez l’habitude de sponsoriser vos posts à partir de votre Page Professionnelle, vous n’avez peut-être pas utilisé ou créer de Business Manager
Vous pouvez vous rendre directement sur la page business.facebook.com

Le Business Manager, c’est l’outil des annonceurs pour toute la suite marketing de Facebook.

À partir du Business Manager vous pourrez gérer toutes vos ressources y compris les campagnes Facebook, vos audiences, votre catalogue, votre pixel mais aussi collaborer avec vos partenaires et membres de votre équipe.

LE PIXEL FACEBOOK :

Le pixel Facebook, c’est le bout de code qui vous permettra d’analyser, de suivre et surtout paramétrer vos audiences dans votre business Manager. C’est l’équivalent du tracking Analytics de Google.

Grace à lui, vous retrouverez aussi de nouveaux dashboard Analytics dans votre Business Manager.

Installer le pixel Facebook c’est donc le même principe que pour Google Analytics. Il s’agit de l’installer sur toutes les pages de votre site.

Quelques paramètres en plus seront certainement à considérer, surtout si vous faites des ventes et que vous analysez vos conversions ou vos formulaires de téléchargement.

Une fois installé votre pixel permettra d’analyser les performances de vos campagnes, mais aussi de créer des campagnes de remarketing et de ce fait assurer que vos futurs clients puissent voir vos publicités.

LE CATALOGUE

Le catalogue Facebook se retrouve dans votre Business Manager. Il s’agit d’une de vos ressources pour vos futures campagnes publicitaires
Catalogue-Facebook---Ressource

L’intégration du catalogue peut se faire simplement (si vous avez peu de produits) en ajoutant des produits dans un Google spreadsheet, via un flux de produits type flux de Marketplace ou Google Shopping, ou en connectant votre plateforme e-commerce au Business Manager.

Très souvent nous utilisons le flux Google Shopping / Merchant Center pour intégrer tous les produits de nos clients E-commerces.

Régulièrement, les produits ne sont pas acceptés du premier coup et il est indispensable de créer des règles automatiques pour paramétrer le flux.

Catalogue Business Manager Facebook

Importer votre Catalogue dans le Business Manager de Facebook

Vous retrouvez le détail de nos optimisations dans notre article « Comment passer de 140 000 produits refusés à 100% des produits acceptés dans le catalogue Facebook du Business Manager »

Ouf… le Business Manager, le Pixel et Catalogue sont installés !

Partie 2

Les Audiences : Ciblez des prospects qualifiés sur les plateformes de Facebook !

Avez-vous réalisé une analyse de vos audiences sur Facebook ou sur Google ? Est-ce que vous aurez besoin de vos données CRM pour travailler vos audiences et votre ciblage sur Facebook ? Nous répondrons aussi à ces questions et nous expliquerons les étapes importantes pour segmenter deux grands types d’audiences à exploiter dans vos campagnes. Dans la troisième partie, nous vous conseillerons plusieurs types de publicités adaptés à la vente de vos produits.

 

DISTINGUEZ VOS PROSPECTS ET VOS CLIENTS TYPES
Travailler vos audiences est un élément déterminant pour la gestion de toutes vos campagnes Facebook, Instagram, Messenger et autres plateformes sociales. C’est bien entendu aussi valable pour les campagnes Adwords sur Google et ses réseaux (Display, Youtube …).

L’Audience représente vos clients, vos prospects ! C’est un pilier de votre stratégie et un levier de performance distingué si les audiences sont bien paramétrées.

Pour ce faire nous avons distingué deux grandes catégories d’audiences :

Les « connus » : qui sont déjà venus sur votre site et qui ont interagi avec différentes pages de votre site.

Les « prospects » : qui ne sont jamais venus sur votre site et qui ne connaissent peut-être pas votre marque.

Paramètre d'Audience Facebook

1. Bouclez la boucle du cycle de vente avec vos Audiences « connus » :

Commençons par les audiences qui ont un potentiel d’achat plus rapide et qui seraient susceptibles de mieux convertir;

Je vais donc parler des audiences « connus » sur lesquels nous lancerons de campagnes des remarketing et utiliserons les annonces dynamiques pour leur proposer un format personnalisé ;

Dans cette catégorie d’audience nous allons pouvoir segmenter par type d’action réalisée sur votre site :

  1. ceux qui ont déjà acheté
  2. ceux qui ont abandonné leur panier
  3. ceux qui ont visité un certain nombre de pages
  4. ceux qui ont visité des catégories spécifiques
  5. ceux qui ont consulté vos tutos ou vos articles de blogs (et qui n’ont pas encore acheté)
  6. ceux qui ont participé à des concours ou évènements sur votre page Facebook
  7. ceux qui suivent votre page Facebook ou Instagram
  8. Vos anciens clients, de plus de 6 mois par exemple
  9. Vos clients issus de votre base CRM

Paramètre d'Audience Personnalisée Facebook

Créer une Audience personnalisée sur Facebook Business Manager

Pour « boucler la boucle » de vos ventes, nous commencerons par deux types de création d’audience :

Fichier Client
C’est en important vos données clients (email, nom, prénom …) que vous pourrez créer des listes d’audience à partir de votre base CRM.

Certains de nos clients n’ont pas segmenté leur base et ne peuvent pas distinguer un client VIP d’un ancien client qu’il faudrait relancer et proposer une offre attractive.

Trafic du site Web
À partir de votre trafic du site, il y a de nombreuses possibilités pour segmenter votre audience.

Quoi qu’il en soit, je vais vous proposer d’activer l’audience la plus importante et la plus efficace en terme de conversion, puisqu’il s’agit de relancer les internautes qui n’ont pas fini leur commande et ont quitté le tunnel de conversion sans avoir acheté votre produit ou service (arrrrggggg !! pourquoi il n’a pas acheté … mon offre est trop top !!!!!)

Paramètre d'Audience Personnalisée Facebook

Création d’Audience « Abandonistes »

Un petit rappel : la fonction « addTocart » (= « ajout au panier ») nécessite tout de même que votre Pixel soit bien paramétré et que celui-ci identifie bien les différentes interactions sur votre site Ecommerce :
evenement-pixel-Facebook

Avec l’audience  » Abandonniste « , l’enjeu est bien de boucler la boucle du cycle d’achat de vos clients « volatiles », « indécis », toujours distraits par des Stories d’Instagram ou Facebook, par un message sur WhatsApp, un appel incongru, par un mail de son collègue, un texto de ses enfants… Bref la vie quoi…

À ce stade, mon conseil est de mettre en place, dès à présent, cette audience qui vous amènera des résultats rapides !

2. Des Audiences de prospection, sensible à votre offre avec un potentiel d’achat sur votre site

Nous parlons ici de la deuxième grande catégorie d’audiences qui est vos « prospects » : ceux qui ne connaissent pas encore votre marque ou qui ne sont pas encore venus vous rendre visite sur votre site.

Pour cet ensemble de personnes, (car oui, il y a bien des personnes derrière une audience), il faut certainement un peu plus de réflexion et surtout bien connaître le profil de vos clients.

Bien que Facebook vous facilite la tâche en vous proposant de trouver des personnes semblables à vos acheteurs (qu’il a trackés via votre Pixel), il vous faudra tester et créer plusieurs paramètres de ciblage pour améliorer les performances de vos campagnes de prospection et surveiller leur impact sur les ventes.

Toutefois nous allons commencer par le plus simple et utiliser une fonctionnalité très intéressante de Facebook : les audiences de « personnes semblables ».
Une fois que vous avez créé votre Audience d' »Abandonniste », Facebook vous proposera :

  1. De créer directement une campagne avec votre audience
  2. Ou de trouver des personnes semblables à notre première audience

Paramètre d'Audience Personnalisée Facebook

Création d’audiences « personnes semblables à vos utilisateurs »

En cliquant sur “trouver des personnes semblables” comme indiqué ci-dessus, nous sommes redirigés vers une page d’audience.

En quelques clics, vous aurez la possibilité de créer une audience similaire ou une audience de « prospection » :

audiences similaires Facebook

Etape de création d’audiences similaires sur Facebook

Ave la fonctionnalité d’audience similaire, il y a de multiples possibilités pour cibler de nouveaux prospects.

Selon la source que vous aurez sélectionnée (audience personnalisée, catalogue, fan de votre Page, Événement Hors ligne, votre base CRM) Facebook recherchera les personnes qui ont les mêmes « caractéristiques ».

On commence à être bon et à se rapprocher de notre but…

Partie 3

Lancez une campagne de remarketing Facebook : Utilisez les formats adaptés pour la vente de vos produits et personnalisez vos annonces

Nous avons vu précédemment les outils nécessaires pour préparer votre compte, ainsi que paramétrer les audiences que vous souhaitez cibler pour votre campagne. Il est temps de choisir les formats d’annonces et lancer votre nouvelle campagne de remarketing sur Facebook et Instagram !

 

Après avoir passé « un peu » de temps sur tous les paramètres ci-dessus, il est vraiment temps de lancer votre campagne !

Pour ce faire, rendez-vous dans le « Gestionnaire de publicité » ou suivre les recommandations de Facebook : créer une campagne dès lors que les audiences sont finalisées.

Gestionnaire de publicité Business Manager Facebook

Gestionnaire de publicité dans le Business Manager

1. Les trois étapes pour créer votre publicité :

Vous aurez trois grandes étapes avant de lancer votre publicité:
Etape-de-cre-ation-de-publicite--sur-Facebook-3

  1. La Création de la Campagne
  2. La Création de l’Ensemble de publicité
  3. La Création de la Publicité

La Création de la Campagne

optimisez le budget Facebook Ads

Créer une nouvelle campagne et optimisez votre budget et votre stratégie s’enchère

1 : Créez votre campagne
2 : selectionnez votre objectif (ici : vente de catalogue)
3 : déterminez le mode paiement de votre campagne; vous aurez le choix

Entre 3 options :

Le coût le plus bas
Plafond de coût
Limite d’enchères
Coût cible

Personnellement, j’aime bien utiliser la limite d’enchères qui se rapproche de la gestion sur Adwords et le coût cible.

L’ensemble de Publicités

Une fois passé ses premières étapes, vous passerez automatiquement à l’étape suivante des « ensemble de publicités ».

Dans notre cas, nous sélectionnons dans l’ensemble de produits « tous les produits » qui correspond à l’ensemble du catalogue que nous avons intégré dans le Business Manager : il s’agit de votre flux de produits.

Ensemble de produits & Audience

Ensemble de produits & Audience

1 : Sélectionnez « Tous les produits »
2 : Déterminez votre audience ou
2bis : Utilisez une audience personnalisée que vous avez au préalable préparé comme ici avec l’audience « Abandon Panier » que nous avions créé plus tôt dans cet article.

En ce qui concerne le « Placement » de vos publicités, vous aurez le choix entre un placement automatique (recommandé par Facebook) ou des placements de votre choix : fil d’actu sur Facebook ou sur Instagram, uniquement sur Instagram, uniquement sur Facebook ou Messenger…

placement des publicités Facebook

Choix du placement de vos publicités

Il vous reste ensuite à déterminer votre budget.

La Création des Publicités

Lors de la création de vos publicités, vous aurez accès aux différents formats et types de contenus qu’il est possible de promouvoir.

Selon l’objectif que vous avez fixé à votre campagne, les possibilités de création de contenus (images) seront différentes.

Dans notre cas, et parce que nous avons choisi de nous concentrer sur un objectif « conversion » et « ventes de catalogue » nous aurons accès de manière automatiques aux images de vos produits.

Format des annonces des annonces Facebook

Format des annonces et choix de produit dans « Content »

1 : Sélectionnez « le Format » Carrousel, image unique ou Collection
2 : Optimisez tout votre contenu de vos annonces en vous basant sur votre catalogue

Pour chaque compte nous créerons un certain nombre de campagnes et utiliserons plusieurs formats pour nos clients.

Vous vous apercevrez qu’à ce stade les options de créations sont multiples et que vous pouvez jouer avec votre propre créativité et/ou images que vous avez créées pour vos autres communications.

Bref il faut donner envie et vos contenus visuels sont déterminants pour la vente, alors soyez pros dans vos communications visuelles ! Et testez plusieurs formats.

C’est parti pour lancer vos campagnes !!!!

 

Partie 4

Les résultats : Analysez les performances de vos publicités sur le rapport Facebook et sur Google Analytics

Une fois vos campagnes lancées, il s’agit maintenant de suivre leurs performances et les indicateurs de conversions de vos campagnes. Dans les exemples précédents nous avons mis en avant les produits de votre catalogue et donc les ventes sur votre Ecommerce. Mais vous pourrez aussi retrouver d’autres indicateurs pour analyser votre campagnes et utiliser Google Analytics pour comprendre l’impact de vos campagnes Facebook dans votre tunnel de conversion.

 

1. les rapports sur votre « Business Manager » de Facebook

Dans votre Business Manager vous aurez accès à une multitude de rapport, mais je vous propose de suivre l’essentiel : vos ventes et vos couts.

Pour ce faire, connectez-vous à votre Business manager et rendez-vous sur la « vue d’ensemble du compte publicitaire » :

performances publicitaire Facebook

Accès rapide aux performances de votre compte publicitaire Facebook

Dans le rapport ci-dessous aucun paramètre n’a été optimisé pour que la vue soit adaptée à votre besoin ; vous pouvez changer les colonnes, les remplacer ou ajouter de nouveaux éléments.

Dans notre cas, il nous manque les données et performances des ventes.

Dans l’image ci-dessus je vous ai indiqué où changer la vue du tableau. Il vous suffit de cliquer sur « Colonne » et choisir les indicateurs qui vous intéresse.

rapport personnalisé Facebook

Personnalisez les colonnes de votre rapport

L’avantage de ce Dashboard, c’est qu’il est synthétique.
Et si vous n’avez pas besoin de plus de détail, (comme les performances campagne par campagne), la « vue d’ensemble du compte publicitaire » est tout à fait adaptée.

Si vous avez besoin de rentrer dans le détail des campagnes il faudra vous rendre directement dans le « Gestionnaire du publicité » où vous retrouverez une vue d’ensemble plus visuelle et plus riche, mais aussi des vues par Campagne, Ensemble de publicités, Publicités.

Rapport du Gestionnaire de Publicité

Rapport du Gestionnaire de Publicité + accès au placement de vos publicités

Dans les rapports ci-dessus, je me suis rendu directement dans le gestionnaire de publicité, dans le détail des campagnes. Ce qui me permet rapidement de voir et comprendre ce qui génère de la vente ou pas (si c’est bien aussi votre objectif).

J’ai cliqué dans l’onglet en haut à droite, avec l’icône d’un graphique : une fenêtre s’ouvre pour vous donner plus d’informations.

Ici j’ai regardé le placement de mes pubs entre Instagram et Facebook (qui dans le cas présent sont choisis automatiquement par Facebook) : une petite conclusion hâtive serait de me concentrer uniquement sur Instagram vu le ratio de « couverture / Achat » plus avantageux.

2. Les rapports Analytics Facebook

Les rapports d’Analytics vous permettront d’aller encore plus loin dans vos analyses.

Les données de ces rapports reprennent toutes les informations collectées par votre Pixel ; si vous avez l’habitude de vous rendre sur votre compte Google Analytics, on peut dire que c’est plus ou moins la même chose…
Voici le rapport « Revenus » :

Rapport du Gestionnaire de Publicité Facebook

3. Les rapports Google Analytics

Les rapports Google Analytics sont mes favoris. Certainement parce que j’ai l’habitude de travailler dessus, mais aussi pour voir l’impact des Réseaux Sociaux dans les ventes et conversions réalisées sur le site ; en d’autres termes, quelle est l’attribution ou à quel point les réseaux sociaux ont eu un impact dans la vente et conversion finale.

Dans les rapports de « Conversion » de Google Analytics ci-dessous,
chemin-de-conversion-aanalytics

Vous pourrez constater que chacun des canaux (direct, recherche naturelles, réseaux sociaux) contribue au chiffre d’affaire global de votre e-Commerce.
Dans l’exemple ci-dessous, les réseaux sociaux contribuent à hauteur de 5,49% du total des conversions ; et que 3,3% des conversion ont impliqué 2 canaux (social et direct).

conversions multicanaux Google Analytics

Impact de mes campagnes sur Facebook dans mes conversions 

Lorsque vous vous lancez dans de nouvelles compagnes ou nouveaux canaux publicitaires, il est judicieux de regarder les données dans leur ensemble. Le rapport sur les chemins de conversion vous donne beaucoup d’information.

CONCLUSIONS

Pour conclure, je dirais qu’il faut du temps et parfois de la patience pour se lancer correctement sur les campagnes publicitaires Facebook : surtout quand aucun compte n’est encore créé (Business Manager, Pixel, compte publicitaire) mais il faut aussi quelques connaissances techniques dès lors que des erreurs ou anomalies sont identifiées par Facebook.

Toutefois, même si vous ne gérez ou créez pas vos campagnes, le fait de comprendre leur fonctionnement sera toujours d’une aide précieuse pour discuter et réfléchir à vos nouveaux leviers d’actions avec votre agence, vos partenaires ou avec nous.

Nous sommes bien sûr disponibles pour échanger avec vous et envisager les meilleures actions possibles pour atteindre vos objectifs (consulter nos solutions Social Ads).

Car oui, les campagnes Facebook sont des leviers d’acquisition performant dès lors qu’ils sont bien maitrisés.

À très bientôt !

Remarketing et RGPD : existe-t-il un conflit entre ces deux notions?

Posted on by Romain Stevens


Le RGPD est entré en vigueur en mai 2018. Celui-ci a pour but de protéger les données personnelles des utilisateurs. Avec cette nouvelle loi, les entreprises sont obligées de demander le consentement des prospects pour établir une communication digitale.

Or, le remarketing met en avant des publicités après la visite d’un consommateur sur un site e-commerce. Avant cette loi, aucune demande au préalable n’est faite auprès de ces prospects. Comment trouver le juste milieu entre remarketing et RGPD ? Ces stratégies remarketing sont une grande force pour les entreprises, mais respectent-elles les règles du RGPD?

Voir aussi : Campagnes Google Ads ou Facebook Ads: Comment garantir leur succès avec le ciblage, le remarketing et les audiences

L’entrée en vigueur du RGPD : les règles à respecter

Avec cette nouvelle loi, les règles digitales ont évolué. Tous les sites internet, notamment les e-commerces, doivent prendre des mesures pour suivre ces évolutions légales.

Désormais, pour toutes les stratégies remarketing, il est primordial d’avoir le consentement des consommateurs. Il n’est plus possible de collecter les informations personnelles sans quelconque autorisation.

Pour ce faire, tous les sites internet ainsi que les boutiques en ligne doivent posséder une bannière d’utilisation des cookies. Le message affiché doit être clair, indiquant aux utilisateurs que la boutique en ligne collection des informations.

Même si le prospect ne remplit aucun champ, toutes les informations telles que les pages visitées et la localisation sont conservées. Ces données servent pour les outils d’analyse comme Google Analytics.

Ce marketing d’autorisation impose également d’avoir, au sein du site, une page de mentions légales expliquant le traitement des informations récoltées.

Avec ces obligations légales, comment concilier remarketing et RGPD ?

Les outils permettant de mettre en place une stratégie remarketing ont dû évoluer. Maintenant, Google Ads permet à ses utilisateurs de choisir entre des publicités générales ou des publicités personnalisées (du fait des informations récoltées).

En fonction du consentement des utilisateurs sur Google, les publicités varient.

De plus, pour Google Analytics, il est possible de refuser de faire partie des listes de remarketing. Il a fallu trouver un compromis entre remarketing et RGPD. C’est la raison pour laquelle le choix est laissé aux prospects.

Cependant, s’il donne son accord, les publicités de toutes les marques pourront lui être diffusé et pourront apparetre lors de sa navigation sur le web. Au contraire, si le consommateur refuse ces pratiques de collect de données, les annonces publicitaires ciblées et peronnalisées des e-commerces ne seront jamais diffusées, quel que soit le dispositif utilisé.

Voir aussi : développer l’engagement de son audience, 3 stratégies à adopter

La réaction de Google face à ces évolutions

À la suite du RGPD, le premier moteur de recherche s’est vu obligé de réagir. Les conditions d’utilisation ont été mis à jour afin d’accompagner toutes les obligations légales.

Ces nouveautés ont été contraignantes pour les boutiques en ligne. Cependant, au fil du temps, un vrai équilibre entre remarketing et RGPD a été trouvé. Ces nouvelles lois présentent désormais de réels avantages pour les e-commerces :

Les consommateurs, ayant donné leur consentement, sont ouverts à la discussion et ainsi disposés à entendre le message véhiculé.

L’entreprise apparaît comme sincère et transparente, se préoccupant des prospects.

Les listes de remarketing sont certes moins importantes qu’avant cette loi mais d’autant plus qualifié car il s’agit des consommateurs avertis, réellement intéressés par ce que vous proposez

Les e-commerces gagnent du temps et peuvent convertir plus rapidement.

Développer l’engagement sur vos réseaux sociaux : 3 stratégies à adopter

Posted on by Romain Stevens

Avec environ deux tiers des Français (65%) qui utilise Facebook (Hootsuite, 2019) le réseau social est incontournable. Et pour faire la différence il faut investir ce canal intelligement.

Certes, animer sa page Facebook est intéressant mais l’engagement de votre audience vous donnera plus de crédibilité. Pour développer l’engagement et gagner la confiance des prospects, il faut arriver à impliquer le consommateur et l’inviter dans la discussion.

== Voir aussi : Campagne de remarketing : comment paramètrer vos audiences pour garantir vos succès ==

Comment créer de l’engagement et gagner la confiance des consommateurs ?

Ne tombez pas dans le piège des chiffres. 10.000 abonnés ne sont pas bénéfiques à votre e-commerce si personne n’échange avec vous. L’essentiel est qu’il y ait une discussion sincère entre le compte de votre boutique en ligne et les prospects.

1. Être sur la même longueur d’onde

Afin de créer des publications qui fonctionnent et qui génèrent une interaction, analysez les goûts et les centres d’intérêts de votre audience. En cohérence avec votre image de marque et votre domaine d’activité, présenter du contenu qui peut plaire.

Il faut trouver le juste-milieu.

Par exemple, si votre audience aime le football et que vous créez une publication autour du rugby, il sera difficile pour eux d’échanger et de commenter.

Une publication autour de leur centre d’intérêt permet de créer une discussion. Poser une question à la fin d’une publication encourage à laisser un commentaire.

De plus, pour assurer le succès d’une boutique en ligne et développer l’engagement, il ne faut pas hésiter à demander aux prospects ce qu’ils veulent voir.

Analysez les publications ayant le plus d’impact pour rester dans cette vague d’engagement. Notre conseil est de miser sur les vidéos. C’est un type de contenu qui suscite la curiosité des utilisateurs.

Voir aussi : Captiver son audience et comment trouver les bons thèmes ?

2. Choisir la bonne plateforme

Pour développer l’engagement d’une communauté, il faut être présent au bon endroit, au bon moment. En fonction de votre audience mais également de votre cible, choisissez le réseau social qui convient :

Si vous ciblez les entreprises et le domaine professionnel, il vaut mieux être actif sur Linkedin.

Pour une cible 18-25 ans, Instagram est votre meilleur allié.
L’audience moeynne sur Facebook a entre 25-45 ans : mais il reste le réseau avec le plus de membre actif.

Ces plateforme sociale doivent être choisis en fonction du type de discours et de communication que vous voulez travailler.

Par exemple, pour une interaction très rapide, Twitter est parfait. Grâce à la facilité du tweet, cette plateforme permet d’avoir un fort engagement.

3. Être présent

Si vous souhaitez développer l’engagement autour d’un e-commerce, la régularité est la meilleure arme. Progressivement, vous allez gagner en crédibilité et en légitimité.

Ayez une bonne organisation pour organiser votre diffusion de contenu. Un plan édiotrial est necessaire. Il vous permettra de prévoir et plannifier à l’avance les thematiques, types de contenus et publication à diffuser.

A lire aussi : Développer son audience: les techniques infaillibles sur Facebook

Conclusion

Notre conseil est d’impliquer au maximum les consommateurs afin de développer l’engagement. Créer des textes engageants donne envie d’écrire un commentaire. Les utilisateurs vont s’identifier à vos propos.

Comment développer son audience sur Facebook : Les techniques infaillibles

Posted on by Romain Stevens


Au fil des années, Facebook a fait ses preuves en terme de développement d’audience. Au vu du nombre d’utilisateurs par an, ce réseau social est devenu un incontournable. Cependant, il est important de bien l’utiliser pour augmenter votre visibilité et propulser les ventes de votre e-commerce.

Aujourd’hui il est difficile de se contenter de poster une publication et d’attendre que les utilisateurs vous trouvent.

En effet, avec le nombre grandissant d’activités e les changement d’algorithme de Facebook, vos publications peuvent rapidement devenir invisibles et ne pas atteindre votre audience ou même vos fans.


Comment faire pour être visible sur Facebook ? Quelles sont les techniques pour toucher son audience sur ce réseau social ?

==Voir aussi : Réussir ses campagne de remarketing et optimiser ses audiences ==

Comment atteindre votre cible sur Facebook

 
 

Pour réussir à être visible sur Facebook, il est important de comprendre comment fonctionne ce réseau social. Il existe 3 types d’approches pour que vos posts soient visibles:

1. L’approche payante : celle-ci consiste à mettre en place des campagnes publicitaires ciblés et sponsoriser vos posts pour apparaître sur les comptes de vos fans et audiences cibles.

2. L’approche organique : permettra de toucher gratuitement les personnes de votre réseau, à savoir, vos fans mais aussi les personnes qui suivent certains hashtags.

3. L’approche virale : un prospect découvre votre publication et votre boutique en ligne grâce à l’action d’un autre utilisateur. Cela arrive surtout avec les publications qui font le buzz. Néanmoins, les partages, les mentions ou les commentaires peuvent créer un post viral.

Toutefois il est bon de savoir ou de rappeler que l’approche organique ne permet pas d’obtenir une grande visibilité.

Selon le format que vous utiliserez pour votre post (photo, vidéo, lien, statut) vous n’atteindrez en moyenne que 6% de vos fans (Retrouvez [une étude détaillé de Buffer](https://buffer.com/resources/facebook-marketing-strategy sur les stratégies organique de page Facebook).

De fait Votre publication risque de se fondre dans la masse. Alors soit vous faites le buzz avec un contenu très qualitatif, soit il vous investissez dans la publicité ciblée.

Voir aussi : développer l’engagement de son audience, 3 stratégies à adopter

Comment développer son audience sur Facebook ?

 
 

  1. Être cohérent : il est essentiel d’avoir un contenu en lien avec votre produit ou votre service. Autour des idées de publications, établissez une stratégie de communication.

De cette manière, petit à petit, votre profil e-commerce va devenir incontournable. On vous conseille de parier sur les vidéos. Très à la mode ces derniers mois, elles captivent et attisent la curiosité des internautes.

  1. Miser sur la qualité et non la quantité : il vaut mieux avoir 500 personnes qui vous suivent et qui interagissent plutôt que 10.000 personnes fantômes.

De plus, ne publiez pas tous les jours si vous ne pouvez pas garantir la qualité de votre publication. Plus vous ferez de publications non pertinentes, plus Facebook va vous sanctionner.

  1. Le filtrage : en programmant une publication, vous avez la possibilité de choisir la mise en avant de votre post en fonction des centres d’intérêt et des goûts de chacun.

  2. Créez un planning pour savoir quand publier et combien de publications vous aurez toutes les semaines. Faites en fonction de la présence de votre cible sur les réseaux sociaux.

Si vous publiez à midi alors que les prospects sont présents à 18h, ce n’est pas bénéfique pour votre boutique en ligne.

  1. Soyez présent. Il faut répondre aux commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs. Ne jouez pas à l’autruche. Il faut apporter une réponse pour montrer votre transparence.

  2. Misez sur les influenceurs de votre secteur d’activité. Ils peuvent vous apporter plus de visibilité.

  3. Si vous le pouvez, investissez. Payez des publicités Facebook pour toucher votre audience. En fonction de votre budget, faites en sorte d’être visible sur les profils ciblés. N’oubliez pas d’analyser les retombées pour faire les ajustements nécessaires.

Conclusion

Avec l’application de ces méthodes, votre boutique en ligne pourra gagner en visibilité sur Facebook. Toutefois et si vous voulez assurez une visibilité immédiate de vos actualités sur vos réseaux, il sera nécessaire de prévoir un budget média et paramétrer vos audiences de manière plus efficace.
Notre agence SEA et Nos expert SEA restons à votre disposition pour mettre en place vos stratégies d’acquisition ainsi que vos campagnes publicitaires ciblées pour soutenir vos efforts sur vos réseaux sociaux.

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